Description des prestations
Ce que Torveno surveille, comment les contrôles se déroulent, quelles informations les clients voient et où se situent les limites du service.
1. Finalité du service
Torveno surveille des formulaires de sites internet autorisés ainsi que les processus d’e-mail associés.
L’objectif est de rendre les interruptions techniques visibles suffisamment tôt et de manière traçable.
Un profil de test propre est configuré pour chaque formulaire surveillé, qui est ensuite contrôlé séparément.
2. Test silencieux du formulaire
Le test silencieux du formulaire est exécuté toutes les 30 minutes en fonctionnement standard.
Torveno ouvre la page de formulaire définie, exécute le profil de test configuré avec des données de test synthétiques et vérifie que l’achèvement attendu a réussi.
Le test silencieux du formulaire est conçu de manière à ne pas déclencher le processus normal d’e-mail.
3. Test complet réel
Le test complet réel est exécuté deux fois par jour en fonctionnement standard.
Il vérifie également le cheminement d’e-mail convenu.
Selon le profil de test, sont notamment vérifiés :
- l’exécution réussie du formulaire ;
- la règle de réussite définie ;
- la confirmation de test Torveno ;
- l’identifiant de test ;
- la copie de contrôle Torveno ;
- l’e-mail de confirmation attendu.
4. Erreurs et répétitions
4.1 Test silencieux du formulaire
Un premier échec du test du formulaire est documenté.
Le prochain test régulier du formulaire intervient, en fonctionnement standard, après 30 minutes.
Si celui-ci échoue également, l’incident peut être considéré comme confirmé conformément à la logique de confirmation enregistrée.
4.2 Test complet réel
Un test complet échoué est documenté.
Si l’erreur s’est produite avant qu’une soumission réelle du formulaire ne soit tentée, Torveno peut effectuer rapidement un contrôle de répétition. En fonctionnement standard, celui-ci peut avoir lieu après environ cinq minutes.
Si une soumission du formulaire a déjà été tentée, aucun deuxième envoi réel du formulaire n’est effectué immédiatement.
Torveno évite ainsi qu’une erreur détectée seulement après l’envoi ne génère une seconde demande de test quelques minutes plus tard.
L’incident ou le statut d’erreur reste néanmoins enregistré. Les contrôles ultérieurs sont régis par la logique sécurisée de nouvelle tentative et d’escalade.
4.3 Rétablissement
Après un incident confirmé, la surveillance se poursuit.
En cas d’incident prolongé, des communications intermédiaires limitées peuvent être envoyées.
Si le processus surveillé est de nouveau vérifié avec succès, un avis de rétablissement peut être envoyé automatiquement.
5. Onboarding technique
Pour les clients payants, l’onboarding technique ne commence qu’après confirmation du paiement des frais de mise en service.
La mise en place technique est effectuée formulaire par formulaire. Business comprend jusqu’à 3 formulaires et peut démarrer avec 1 formulaire. Agency comprend jusqu’à 10 formulaires et peut également démarrer avec 1 formulaire.
Les étapes typiques sont notamment :
- vérifier le formulaire et le mode d’intégration ;
- configurer la connexion de test ;
- créer le profil de test ;
- vérifier la connexion ;
- effectuer le test silencieux du formulaire ;
- effectuer le test complet ;
- intégrer le formulaire au monitoring.
Les étapes de mise en place technique déjà terminées restent traçables en interne, mais ne sont pas exécutées à nouveau dans le déroulement normal de l’onboarding.
6. Portail client
Selon le statut contractuel et système, le portail client protégé met notamment à disposition les informations suivantes :
- statut actuel du monitoring ;
- contrôles de monitoring réguliers actuels et historiques ;
- sites internet surveillés et URL des formulaires ;
- données de profil ;
- statut du forfait et de l’abonnement ;
- informations de facture et de facturation ;
- fonctions d’upgrade et de downgrade disponibles ;
- fonction de résiliation.
Les données techniques internes de diagnostic, les messages de debug, les tests d’onboarding, les tests complets, les sélecteurs, les points de terminaison, les traces de pile, les détails internes d’erreur et les captures d’écran ne font pas partie de l’historique de monitoring visible côté client.
Le portail client utilise des messages de statut compréhensibles et neutres.
6.1 Rapport mensuel de monitoring
Torveno met en principe à disposition, une fois par mois civil, un rapport individuel de monitoring pour les formulaires surveillés actifs.
Le rapport de monitoring peut notamment contenir le nombre de contrôles de formulaires et de tests complets réels effectués, les incidents confirmés ou actuellement ouverts, ainsi que le dernier test complet réussi pour chaque formulaire surveillé.
Le rapport de monitoring sert à documenter de manière traçable la surveillance effectuée pendant la période concernée.
7. Forfaits standard
| Forfait | Capacité de formulaires incluse | Par mois | Mise en service |
|---|---|---|---|
| Essential | 1 formulaire | CHF 249 | CHF 990 |
| Business | jusqu’à 3 formulaires ; démarrage possible dès 1 | CHF 449 | CHF 1’490 |
| Agency | jusqu’à 10 formulaires ; démarrage possible dès 1 | CHF 990 | CHF 2’900 |
D’autres formulaires validés techniquement peuvent être ajoutés plus tard dans la limite de la capacité du forfait réservé.
Avec Essential, le deuxième ou le troisième formulaire nécessite un upgrade vers Business ; à partir du quatrième formulaire, Agency est requis. Avec Business, Agency est requis à partir du quatrième formulaire.
À partir du 11e formulaire, chaque formulaire supplémentaire du forfait Agency coûte CHF 99 par mois en plus.
8. Phase d’introduction de 30 jours
Lors d’un premier démarrage, la phase d’introduction de 30 jours commence dès que tous les formulaires convenus pour ce démarrage ont été configurés techniquement et validés pour le monitoring.
Pendant la phase d’introduction, le monitoring est déjà actif.
Les formulaires ajoutés ultérieurement ne passent que par leur propre onboarding technique. Une phase d’introduction déjà en cours ou terminée n’est ni redémarrée ni prolongée pour cette raison.
Un upgrade ne redémarre pas la phase d’introduction et ne la prolonge pas.
Un downgrade enregistré pendant la phase d’introduction prend effet à la fin de celle-ci.
9. Changement de forfait
Upgrade
Les upgrades standard peuvent prendre effet techniquement immédiatement après confirmation et paiement réussis.
Les frais de mise en service supplémentaires prévus sont :
- Essential → Business : CHF 500 ;
- Business → Agency : CHF 1’410.
Downgrade
Pendant la phase d’introduction, un downgrade peut être enregistré et prend effet à la fin de cette phase.
Ensuite, un downgrade prend effet à la fin de la période de facturation en cours.
10. Retard de paiement
Les échecs de paiement sont traités automatiquement.
Torveno peut envoyer des rappels pendant un retard de paiement persistant et suspendre le monitoring.
Si un retard persiste pendant 30 jours après le processus de rappel prévu, l’abonnement peut être résilié automatiquement.
11. Limites du service
Torveno n’est pas un service de réparation automatique.
Ne font notamment pas partie de la prestation standard les modifications autonomes du code du Client, les réparations de systèmes de formulaires ou l’administration de systèmes externes du Client, sauf prestation complémentaire convenue.
Les captchas, obstacles de connexion, protections anti-bot, limitations de débit, pannes de tiers ou modifications du formulaire peuvent nécessiter une adaptation de l’intégration ou du profil de test.
12. Disponibilité
Torveno exploite le service avec pour objectif un fonctionnement continu et fiable.
Certains contrôles ou accès au portail peuvent être retardés ou temporairement indisponibles en raison d’une maintenance, de perturbations internet ou fournisseur, ou d’erreurs techniques.
Un niveau de service déterminé n’est garanti que s’il a été expressément convenu séparément.
13. Résolution des incidents
Torveno détecte, documente et signale l’erreur surveillée.
La correction proprement dite sur le site internet du Client, auprès du fournisseur d’e-mail ou dans d’autres systèmes du Client est effectuée par le Client ou ses partenaires techniques, sauf prestation complémentaire convenue séparément.
14. Rapport avec les conditions contractuelles
La présente description des prestations précise l’étendue technique et fonctionnelle du service Torveno.
Les dérogations expressément convenues individuellement prévalent sur la présente description standard des prestations.
État : 24.09.2026