Serviceumfang

Leistungsbeschreibung

Was Torveno überwacht, wie Prüfungen ablaufen, welche Leistungen im Kundenportal verfügbar sind und wo die Grenzen des Dienstes liegen.

1. Zweck des Dienstes

Torveno überwacht autorisierte Websiteformulare und zugehörige E-Mail-Prozesse. Ziel ist, technische Unterbrechungen sichtbar und nachvollziehbar zu machen, bevor sie über längere Zeit unbemerkt bleiben.

Torveno ist ein betreuter Monitoring-Service. Für jedes überwachte Formular wird ein eigenes Testprofil eingerichtet und separat überwacht.

2. Stiller Formulartest

Der stille Formulartest wird im Standardbetrieb alle 30 Minuten ausgeführt. Torveno öffnet die definierte Formularseite, führt das konfigurierte Testprofil mit den vorgesehenen Testdaten und Pflichtschritten aus und prüft den erwarteten erfolgreichen Abschluss.

Der stille Formulartest ist so ausgelegt, dass der normale Mailprozess nicht ausgelöst wird. Er dient der laufenden Kontrolle des Formularablaufs, der Erreichbarkeit der Formularseite und der hinterlegten Erfolgslogik.

3. Realer Volltest

Der reale Volltest wird im Standardbetrieb zweimal täglich ausgeführt. Er prüft zusätzlich den vereinbarten Mailweg. Je nach Testprofil werden insbesondere das erfolgreiche Absenden des Formulars, die definierte Erfolgsregel, die Torveno-Kontrollkopie, die Bestätigungsmail, die Test-ID und weitere vereinbarte technische Merkmale geprüft.

Ein Volltest gilt nur dann als erfolgreich, wenn die für das jeweilige Testprofil erwarteten Prüfschritte und Mail-Eingänge erfolgreich bestätigt wurden.

4. Fehlerbestätigung und Wiederholungen

Ein erster Fehler wird dokumentiert. Bei einem Volltestfehler führt Torveno nach kurzer Wartezeit eine automatische Wiederholungsprüfung durch. Erst eine bestätigte Störung löst die entsprechende Störungsmeldung aus.

Während einer offenen Störung werden weitere Prüfungen automatisch durchgeführt. Die Prüfintervalle können dabei abhängig von Dauer und Verlauf der Störung angepasst werden. Bei Wiederherstellung wird der Status aktualisiert und eine Entwarnung kann versendet werden.

Die genaue Wiederholungslogik kann technisch weiterentwickelt werden, sofern der Zweck einer nachvollziehbaren und angemessenen Störungsprüfung erhalten bleibt.

5. Monitoringstatus und abgeschlossenes Onboarding

Der technische Onboardingstatus und der laufende Monitoringstatus werden getrennt behandelt. Ein erfolgreich abgeschlossenes Onboarding bleibt abgeschlossen, auch wenn zu einem späteren Zeitpunkt ein Formular- oder Volltest fehlschlägt.

Spätere Fehler werden als aktuelle Monitoring-Störung dokumentiert und beeinflussen den historischen Abschluss der technischen Einrichtung nicht.

6. Kundenportal und Nachweise

Im geschützten Kundenportal werden je nach Vertrags- und Systemstatus insbesondere folgende Informationen und Funktionen bereitgestellt:

Vertragsrelevante Aktionen wie Upgrade, Downgrade oder Kündigung werden nur wirksam, wenn sie über den dafür vorgesehenen Prozess bestätigt und technisch verarbeitet wurden.

7. Standardpakete und Formulargrenzen

Für die Paketstufe zählt die Gesamtzahl der für einen Kunden überwachten Formulare. Die Formulare können sich auf derselben Website, auf unterschiedlichen Formular-URLs oder auf mehreren Websites des Kunden befinden.

Paket Überwachte Formulare Monatlich Einrichtung
Essential genau 1 Formular CHF 249 CHF 990 einmalig
Business 2–3 Formulare CHF 449 CHF 1’490 einmalig
Agency 4–10 Formulare inklusive CHF 990 CHF 2’900 einmalig

Ab dem 11. überwachten Formular gilt Agency zuzüglich CHF 99 pro Monat für jedes weitere Formular.

Zusatzformulare dürfen nicht dazu verwendet werden, die für die jeweilige Formularanzahl erforderliche nächsthöhere Paketstufe zu umgehen. Insbesondere ist Business mit vier oder mehr Formularen nicht zulässig.

Massgebend ist das individuell vereinbarte Angebot beziehungsweise der verbindlich bestätigte Paketstatus. Zusätzlicher technischer Einrichtungs- oder Anpassungsaufwand für später neu hinzukommende Formulare kann separat vereinbart und verrechnet werden.

8. Technisches Onboarding

Vor der Aktivierung werden insbesondere Website, Formularfelder, Pflichtschritte, Erfolgsregel, technische Verbindung und Mailweg geprüft. Für jedes Formular wird ein eigenes Testprofil eingerichtet.

Das technische Onboarding umfasst insbesondere:

Der Kunde muss die Tests ausdrücklich autorisieren und die dafür notwendigen technischen Informationen bereitstellen.

9. 30-Tage-Einführungsphase

Bei den regulären kostenpflichtigen Standardpaketen schliesst sich an die erfolgreich abgeschlossene technische Einrichtung grundsätzlich eine 30-tägige Einführungsphase an, sofern im individuellen Angebot nichts Abweichendes vereinbart wurde.

Die Einführungsphase wird gestartet, wenn die dafür vorgesehenen technischen Voraussetzungen erfüllt und die Einrichtungsgebühr bezahlt sind. Während der Einführungsphase ist das Monitoring bereits aktiv. Die reguläre monatliche Abrechnung beginnt nach Ablauf der Einführungsphase beziehungsweise zum im Zahlungsprozess ausgewiesenen Zeitpunkt.

10. Paketwechsel

10.1 Upgrade

Verfügbare Upgrades können im Kundenportal geprüft und über den vorgesehenen Zahlungsprozess ausgelöst werden. Die derzeit vorgesehenen Upgradegebühren betragen CHF 500 einmalig für Essential → Business und CHF 1’410 einmalig für Business → Agency.

Nach erfolgreicher Bestätigung und Zahlung wird das Upgrade technisch wirksam. Ab diesem Zeitpunkt gelten die Leistungen und die monatliche Gebühr des Zielpakets. Eine anteilige Verrechnung oder Gutschrift für die laufende Abrechnungsperiode erfolgt nicht, sofern im verbindlichen Abschlussprozess nichts Abweichendes ausgewiesen wird.

10.2 Downgrade

Ein verfügbares Downgrade kann im Kundenportal zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode vorgemerkt werden. Bis zum Wirksamkeitsdatum bleiben das bisherige Paket, der bisherige Leistungsumfang und der bisherige Monatspreis bestehen.

Ein Downgrade ist nur möglich, wenn die Anzahl der überwachten Formulare in die Zielpaketstufe passt. Ein vorgemerkter Downgrade kann vor seinem Wirksamwerden über den dafür vorgesehenen Prozess widerrufen werden.

11. Grenzen und Ausschlüsse

Torveno ist kein allgemeines Website-Uptime-Monitoring und kein automatischer Reparaturdienst. Nicht Bestandteil der Standardleistung sind insbesondere die eigenständige Änderung von Kundencode, die Reparatur von Formularsystemen, die Administration externer CRM-Systeme oder die Garantie einer bestimmten Anzahl realer Leads.

Captchas, Login-Hürden, Bot-Schutz, Rate-Limits, Drittanbieter-Ausfälle, Browseränderungen oder Änderungen am Formular können eine Anpassung des Testprofils erforderlich machen.

Eine erfolgreiche Prüfung bestätigt nur den definierten Testablauf zum jeweiligen Prüfzeitpunkt. Sie garantiert nicht, dass jede reale Nutzeranfrage ausserhalb des Testablaufs jederzeit fehlerfrei verarbeitet wird.

12. Verfügbarkeit und Wartung

Torveno betreibt den Dienst mit dem Ziel eines zuverlässigen Dauerbetriebs. Einzelne Prüfungen oder Portalzugriffe können durch Wartung, Internet- oder Providerstörungen, Änderungen bei Drittanbietern oder technische Fehler verzögert oder vorübergehend nicht verfügbar sein.

Eine bestimmte Service-Level-Garantie besteht nur, wenn sie ausdrücklich separat vereinbart wurde.

13. Störungsbehebung

Torveno erkennt, dokumentiert und meldet den überwachten Fehler. Die eigentliche Behebung auf der Kundenwebsite, beim E-Mail-Anbieter oder bei sonstigen Kundensystemen erfolgt durch den Kunden oder dessen technische Partner, sofern keine separate Zusatzleistung vereinbart wurde.

14. Verhältnis zu Angebot und AGB

Diese Leistungsbeschreibung konkretisiert den technischen und funktionalen Umfang des Torveno-Dienstes. Massgebend bleiben das individuelle Angebot beziehungsweise die Auftragsbestätigung und die jeweils einbezogenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Individuell vereinbarte Abweichungen gehen dieser Standard-Leistungsbeschreibung vor.

Stand: 11.08.2026